HELP DESK
El Help Desk, está conformado por un grupo de analistas, que se encargan de recibir todos los requerimientos o incidentes generados por los usuarios en las empresas.
¿CÓMO FUNCIONA UN HELP DESK?
Muchas de las organizaciones se centran en lo más importante que es su funcionamiento, estamos hablando de ofrecer de la mejor manera los servicios o productos al mercado, tener el mejor equipo de ventas, que el área administrativa este trabajando sin ningún problema, el área de manufactura o de compras no tenga contra tiempos para realizar su tarea diaria. Esto sin duda son las prioridades de las empresas Pero, si la empresa no cuenta con área de sistemas o TI ¿Quién se encarga de las computadoras de las empresas?
Algunas empresas se olvidan de esta área y creen que los equipos no fallaran o bien que no necesita un área dedicada a las computadoras, redes, y problemas con software y hardware que se puedan llegar a presentar. Cuando alguna maquina presenta algún fallo o contra tiempo no tiene quien lo resuelva. Para estas empresas existe una solución
Help Desk o mesa de ayuda, es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte (helpdesk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente.
Un helpdesk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket. Esto también puede ser llamado “Seguimiento Local de Fallos” o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.
Los help desk de primer nivel están preparados para contestar las preguntas más frecuentes, como aquellas que pertenecen a las preguntas frecuentes. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles. Llamado operaciones (sistemas)
En un help desk, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel.
Conoce HelpDesk Gurú, un servicio de ayuda a las organizaciones que no cuentan con área de sistemas o TI, que pueda resolver los problemas diarios que presenta las organizaciones en temas de hardware y software, que les permita desempeñar sus labores de la mejor forma y poder tener continuidad.
Orientado totalmente a ofrecer resultados a través de la disminución en:
- Caídas de Sistemas
- Interrupción de la producción
- Costos elevados
- Perdida de información accidental o intencional
Con enfoque principal en empresas que no cuenten con un área de TI definida
VENTAJAS DE CONTAR CON UN HELP DESK
- Incremento en la satisfacción de los usuarios.
- Reducción de costos y tiempos de soporte.
- Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
- Soporte a usuarios en horario de oficina.
- Reducción de costos de nómina.
- Uso del personal clave de IT en funciones críticas del negocio.
- Logro de la continuidad de IT en la organización.