[vc_row background_for_full_screen_pages=”1387″ el_class=”no-margin full-width rev-slider dark” parallax_scrolling=”parallax_scrolling_no” background_size_cover=”background_size_cover_no”][vc_column][vc_empty_space height=”400px”][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”light-margin-bottom” css=”.vc_custom_1555070533751{background-image: url(http://vtgconsultores.com.ar/wp-content/uploads/2019/04/20.jpg?id=1260) !important;}”][vc_column width=”1/2″][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-window-restore” color=”sandy_brown” size=”xl” align=”center”][vc_marketing_tour icon_color=”” style=”2″ icon_name=”Ghost”]
HELP DESK
El Help Desk, está conformado por un grupo de analistas, que se encargan de recibir todos los requerimientos o incidentes generados por los usuarios en las empresas.[/vc_marketing_tour][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-star” color=”sandy_brown” size=”xl” align=”center”][vc_progress_bar values=”%5B%7B%22label%22%3A%22Disponibilidad%2024%2F7%22%2C%22value%22%3A%22100%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Cobertura%20Remota%22%2C%22value%22%3A%22100%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Global%20Service%20%22%2C%22value%22%3A%22100%22%7D%5D” bgcolor=”bar_orange” options=”animated” css_animation=”bounceInLeft” units=”%”][/vc_column][/vc_row][vc_row parallax=”content-moving-fade” parallax_image=”1018″][vc_column][vc_empty_space height=”200px”][/vc_column][/vc_row][vc_row background_for_full_screen_pages=”1115″][vc_column][vc_custom_heading text=”¿CÓMO FUNCIONA UN HELP DESK?” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23dd9933″ google_fonts=”font_family:Abel%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_column_text el_class=”no-margin”]Muchas de las organizaciones se centran en lo más importante que es su funcionamiento, estamos hablando de ofrecer de la mejor manera los servicios o productos al mercado, tener el mejor equipo de ventas, que el área administrativa este trabajando sin ningún problema, el área de manufactura o de compras no tenga contra tiempos para realizar su tarea diaria. Esto sin duda son las prioridades de las empresas Pero, si la empresa no cuenta con área de sistemas o TI ¿Quién se encarga de las computadoras de las empresas?
Algunas empresas se olvidan de esta área y creen que los equipos no fallaran o bien que no necesita un área dedicada a las computadoras, redes, y problemas con software y hardware que se puedan llegar a presentar. Cuando alguna maquina presenta algún fallo o contra tiempo no tiene quien lo resuelva. Para estas empresas existe una solución
Help Desk o mesa de ayuda, es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte (helpdesk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente.
Un helpdesk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket. Esto también puede ser llamado “Seguimiento Local de Fallos” o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.
Los help desk de primer nivel están preparados para contestar las preguntas más frecuentes, como aquellas que pertenecen a las preguntas frecuentes. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles. Llamado operaciones (sistemas)
En un help desk, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel.
Conoce HelpDesk Gurú, un servicio de ayuda a las organizaciones que no cuentan con área de sistemas o TI, que pueda resolver los problemas diarios que presenta las organizaciones en temas de hardware y software, que les permita desempeñar sus labores de la mejor forma y poder tener continuidad.
Orientado totalmente a ofrecer resultados a través de la disminución en:
- Caídas de Sistemas
- Interrupción de la producción
- Costos elevados
- Perdida de información accidental o intencional
Con enfoque principal en empresas que no cuenten con un área de TI definida[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”VENTAJAS DE CONTAR CON UN HELP DESK” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23dd9933″ google_fonts=”font_family:Abel%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_column_text]
- Incremento en la satisfacción de los usuarios.
- Reducción de costos y tiempos de soporte.
- Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
- Soporte a usuarios en horario de oficina.
- Reducción de costos de nómina.
- Uso del personal clave de IT en funciones críticas del negocio.
- Logro de la continuidad de IT en la organización.
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